Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA Y CONFIANZA ABRAZITO

En Abrazito, la confianza y la felicidad de nuestra Familia son nuestra prioridad. Queremos que regalar un Abrazito sea una experiencia libre de preocupaciones. Por ello, hemos diseñado nuestra política con transparencia y calidez.

IMPORTANTE: Artículos Personalizados (Nuestros Abrazitos Únicos)

Debido a que cada cojín de Abrazito es creado de forma única y personalizada con el nombre o los detalles que usted nos proporciona, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos en artículos personalizados a menos que el producto llegue defectuoso o dañado a causa de nuestro error.

Al ser un regalo hecho desde el corazón para su Nieto(a), estos artículos son creados exclusivamente para usted y no pueden ser revendidos.

Devoluciones (Válidas Solo para Artículos No Personalizados o Errores de Abrazito)

Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de su compra. Si han transcurrido más de 30 días, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución (solo si aplica):

  1. Su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

  2. Debe incluir el embalaje original intacto.

  3. Necesitamos un recibo o comprobante de compra para iniciar el proceso.

Artículos No Elegibles para Devolución (Excepciones Generales):

Además de nuestros artículos personalizados (véase arriba), existen otros productos genéricos que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Nota: Por favor, no devuelva su compra al fabricante o a la dirección de envío original sin nuestra previa confirmación.

Reembolsos (Si Aplica)

Una vez que recibamos el artículo devuelto e inspeccionemos su estado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba: Su reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cantidad específica de días hábiles.

  • Reembolsos parciales: En raras situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales (por ejemplo, si el artículo no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deban a nuestro error, o si se devuelve después de 30 días).

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si aún no ha recibido un reembolso, le sugerimos seguir estos pasos:

  1. Revise de nuevo su cuenta bancaria.

  2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito (puede haber un tiempo de procesamiento oficial).

  3. Contacte a su banco.

    Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor, contáctenos a través del formulario en nuestra página de Contacto.

Artículos en Oferta:

Solo podemos reembolsar los artículos de precio regular. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos que fueron adquiridos con un descuento o en oferta.

Cambios (Solo por Defectos o Daños)

En Abrazito, garantizamos la calidad de cada Abrazito. Solo reemplazamos los artículos si llegan defectuosos o dañados debido a nuestro proceso de producción o envío. Si necesita un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario de contacto para coordinar la devolución y el envío del reemplazo.

Regalos

Si usted recibió el artículo como regalo y este fue marcado como tal al momento de la compra, le emitiremos un crédito de regalo por el valor de su devolución una vez que recibamos el artículo devuelto. Se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, se emitirá un reembolso a la persona que realizó la compra, quien será notificada de la devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío una vez que aprobemos su solicitud por correo electrónico.

  • Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Estos costos de envío no son reembolsables.

  • Si recibe un reembolso, el costo de envío original (si lo hubiera) y el costo de envío de la devolución se deducirán de su reembolso total.

Según dónde viva, el tiempo que demore en llegar el artículo de reemplazo puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos la devolución de su artículo.